Preguntas frecuentes

Una vez que realice su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Puede usar este enlace para seguir el estado de su pedido. Si no ha recibido el correo electrónico o necesita más ayuda, también puede seguir su pedido desde la sección "Historial de pedidos" de nuestro sitio web.

Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Asegúrese de que el artículo esté en las mismas condiciones en que lo recibió, con las etiquetas y en su embalaje original. Para solicitar una devolución, contáctenos en support@magicjohn.com. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Ofrecemos envíos a todo el mundo para todos los artículos. El tiempo de procesamiento para la mayoría de los pedidos es de 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que, debido al impacto de la COVID-19, podría haber retrasos en la entrega. El tiempo de envío suele ser de 10 a 15 días, pero en ocasiones puede tardar hasta 25 días. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda rastrear su pedido. Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos personalizados. Estos artículos se fabrican específicamente para usted y no se pueden revender. Si tiene alguna pregunta sobre su artículo personalizado, contáctenos en support@magicjohn.com y con gusto le ayudaremos.

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos. Inspeccione su pedido al recibirlo y notifíquenoslo dentro de un plazo razonable para que podamos ayudarle.

Si desea cambiar un artículo, la forma más rápida es devolverlo y comprar el nuevo por separado. Siga nuestro proceso de devolución y contáctenos en support@magicjohn.com para obtener más ayuda.

Sí, ofrecemos reembolsos para devoluciones que cumplan los requisitos. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar el reembolso.

Algunos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos y gases inflamables, artículos en oferta y tarjetas de regalo. Si tiene alguna pregunta sobre la elegibilidad de su artículo, contáctenos en support@kingluckyshop.com.